Étude de cas
Un article de COM-17656.
Consignes de base
- En équipe, choisissez un "sujet" : un événement, une campagne, une compagnie, une controverse ou une organisation ou encore un grand thème transversal
- Répartissez très clairement le travail entre vous: responsables des communications (les rencontres, l'utilisation du forum), recherchistes, rédacteurs, concepteurs et présentateurs de la présentation orale, préparation d'une fiche-résumé à mettre sur le wiki, etc. Ce "générique" devra apparaître sur la version écrite de l'étude de cas et, si vous en avez le temps, dans la présentation powerpoint.
- Préparez un premier débroussaillage de votre sujet en vue de la rencontre du 8 octobre, pour faire valider votre projet. Pour ce faire, vous devez vous rencontrer (peut-être à la fin de chaque cours si on finit vers 15h00) ou utiliser votre forum d'équipe. Lors de la rencontre du 22 octobre, vous devrez avoir progressé dans l'identification des enjeux éthiques de votre sujet.
- Faites une recherche complète sur le contexte et le cas lui-même, y compris, si c'est possible, en interrogeant des "acteurs" ou des témoins (journalistes, observateurs, etc.); toujours bien noter la source de vos informations.
- Utilisez la méthode d'analyse éthique ci-dessous pour baliser la partie "réflexion éthique" de votre travail. Très important: conservez une trace de vos échanges pour chaque étape de la réflexion (forum, courriels, journaux de bord, etc.) Mon but est de suivre vos échanges et votre raisonnement, pas de lire une "solution" qui semble émerger de nulle part.
- Préparez à la fois le texte écrit et la présentation orale (powerpoint ou autre).
- À vous de décider comment se déroulera la présentation orale, du moment qu'elle ne dépasse pas 20 minutes. Une discussion de 10 minutes suivra. Comme vous serez 5 équipes à passer par cours, il ne faudra prendre aucun retard supérieur à 5 minutes - et il faut compter le temps de l'installation et du départ du devant de la scène...
- Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser la page wiki de votre étude de cas dès votre présentation orale.
Méthode d'analyse éthique
Le but: bien identifier les différents enjeux éthiques et les différents acteurs. En guise d'exemple, voici une trilogie d'acteurs de base: client, professionnels de com et public visé (et qui subira l'impact des décisions prises).
Commencer par bien analyser la situation: identifier les faits marquants, les acteurs principaux et secondaires, s'il y a lieu la législation et les services publics concernés, les moments où des décisions cruciales ont été prises, les prises de position dans les médias ou sur Internet (journalistes ou lecteurs), mais aussi ce qui relève des faits et ce qui relève de préjugés ou de stéréotypes.
Analyser soigneusement le discours des différents acteurs (individuels ou collectifs): leurs arguments, leur rhétorique, leur manière de construire la réalité, leurs référents d'autorité (pouvoir de véridiction), ce qu'ils laissent dans l'ombre; essayer d'identifier les valeurs et les représentations sociales sous-jacentes à ce discours, le public qu'il aimerait toucher et la représentation qu'il en a (stéréotypes, préjugés, simplification de la réalité); réfléchissez au lieu où se déploie ce discours et aussi aux obstacles qu'il peut rencontrer (ce que serait un contre-discours).
Analyser le processus de prise de décision: qui, quand, comment, avec quels pouvoirs, à partir de quelle analyse de la situation, dans quel but, avec quelle finalité globale.
Vous pourrez alors identifier un ou plusieurs enjeux éthiques: une décision entre deux options impliquant chacune une "posture éthique" différente (valeurs fondamentales, mais aussi conception de la personne, du management, de la responsabilité sociale, de la mission, etc.). Il faudra que votre proposition (d'identification d'enjeux éthiques) découle logiquement de votre analyse.
Pendant cette analyse, vous ne devez pas exprimer votre opinion personnelle ou d'équipe. Par contre, une fois que votre démonstration est faite, vous devez faire un travail de réflexivité - réflexion sur cette démonstration et réfléchir à tout ce qui sous-tend votre propre discours sur ce cas. Cela vous aidera à conclure l'analyse par un énoncé de votre ou de vos positions éthiques face aux enjeux révélés par votre analyse.
Il n'est pas nécessaire de chercher un consensus parmi vous. C'est peut-être même dangereux car cela peut exclure des voix dissidentes intéressantes. Au contraire, appuyez-vous sur vos discussions et sur les nuances qui apparaissent dans vos interprétations des faits, des acteurs, de leurs discours et de leurs décisions pour enrichir votre analyse collective du cas.
En cas de doute, m'écrire à mailto:Florence.Piron@com.ulaval.ca ou aller sur le forum (Sujet: étude de cas).
